刘先生联系上了第三方卖家“惠购在线”

 户外用品     |      2019-05-24 14:12

  一款双人双层户外露营帐篷,标价竟然只要1元,喜出望外的刘先生连同帮朋友一起订购了135顶

  下单10多天后,刘先生仍没收到这批相因货,上网一查发现订单全被取消;原来是卖家标错了价格

  今年3月,新都区的刘先生在京东商城看到一款户外帐篷,双人双层,标价只要1元。刘先生很是欣喜,并告诉了经常一起自驾游的驴友。后来,受各路朋友委托,刘先生一共下单订购了135顶同款帐篷。

  但10多天后,刘先生发现,他的所有订单都被取消了。电话咨询客服人员,他被告知,是工作人员把网上价格标错了

  3月17日,刘先生在京东商城发现了一款超值的“相因”货:一款双人双层、两米长、一点五米宽的户外露营帐篷,标价竟然只要1元!刘先生平时很喜欢户外运动,所以对户外产品以及行情也比较熟悉。他说,据他此前的经验,类似的帐篷在网上一般要卖两三百元左右,而在实体店,可能会高达三四百元。当时,喜出望外的刘先生赶紧将电脑屏幕拍下来,并分享给了自驾游圈子里的朋友。

  朋友们纷纷回复,请刘先生代为购买。最终,刘先生订购了135顶同款帐篷。昨日,成都商报记者在刘先生京东商城的个人账户里看到,从3月17日的5点30分到6点16分,刘先生共提交7个订单,除了135顶同款帐篷,刘先生还顺便订了另外一个同样标价只有1元的多用途扁铝壶。下单成功后,刘先生也拍照给朋友们分享,并表示,等帐篷到货了,就一一给朋友们送过去。

  下单10多天后,刘先生没有收到这批“相因”货。他上网一查,发现7个订单都已经被取消。

  昨日,成都商报记者看到,这7个订单确实已被取消,取消类型为“客服取消订单”,取消原因一栏则清楚地写着“风险订单被取消”,时间是从3月29日的13点04分到13点06分之间。

  满以为可以成功抢个“相因”,结果订单全部被取消,自己还在朋友面前落下了笑柄,刘先生决定问问是怎么回事。此时,刘先生最早拍给朋友看的那张照片成为了重要证据之一。昨日,成都商报记者看到,在刘先生拍下的这张照片中,确实明白无误地标明:“参考价:349.00元”“京东价:1.00元”,且显示四川地区有现货,而服务一栏则写明:下单后,由“惠购在线”从广州市发货,并负责售后服务。这条内容也表明,这批帐篷并非京东商城的自营商品,而是来自这家第三方卖家。不过,整个页面中没有看到任何促销字样。

  昨日下午,记者登录商城看到,这款帐篷目前的售价为217.6元。那之前这1元钱的标价是怎么回事呢?

  昨日下午,刘先生联系上了第三方卖家“惠购在线”。一位郑姓负责人表示,1元钱的标价确系他们的员工在凌晨工作时操作失误所致,他同时表示,3月17日当天早上发现操作失误后,他们立即做了改正,并马上与刘先生取得了联系,告知了情况。

  之后,成都商报记者与刘先生一起致电京东客服,一位高级客服经理表示,此事系误会。这位经理称,在此前接到刘先生反映的情况后,公司已经专门做了调查,当初的1元标价,确实是第三方卖家工作人员失误所致。之所以取消订单,也正是因为发现了这个失误。与此同时,这位经理再次向刘先生表示了歉意。

  郑先生在电话中表示,当时操作失误的员工已经受到处罚,而“惠购在线”本身也受到了来自京东方面的处罚。此外,另一位京东商城客户关怀部工作人员致电刘先生,在表达了歉意之后,这位工作人员同时提出了一个解决方案:在之前全额退款的基础上,补偿刘先生200元的京券。对于这样一个解决方案,刘先生表示,自己不是很满意。他希望京东商城和第三方卖家可以拿出一个更有诚意的方案,否则自己也不排除继续通过法律途径解决。

  刘先生认为,不管是工作失误还是别的原因,卖家单方面取消合同,就涉嫌违约。

  对此,成都泰和泰律师事务所律师刘秀表示认同。不过,刘秀提出,如果卖家所言属实,即他确实没有以1元钱的价格卖给其他消费者,那么,则可认为卖家行为属于《合同法》中的“重大误解”,在这个前提下,合同是可以取消的。但是,如果卖家曾以1元钱的价格销售过同样商品,那么已成立的合同就不能取消。

  本来200多元的帐篷,却被失误操作标价1元。实际上,“错价门”并非第一次发生。

  先说一起影响最为深远的“错价门”事件。2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,虽然明知亏钱,但最终IBM如约向数量庞大的下单者如约发货。但惨重的损失,事后为IBM公司带来了另外的收益。即使到了今天,每每提及不同的“错价门”,IBM公司的这次“1元售”事件都会被像教科书案例一样被重提。

  作为商家,信誉的建立,应该不只是诚信经营,也应该包括对于过错的敢于担当。

  我们可以另算一笔账:135顶帐篷,按照现在每顶217.6元来计算,总价差不多3万元。我们再预想另一种处理办法:京东和第三方卖家告诉消费者,确实是我们失误,135顶帐篷我们按时送到,所产生费用我们全部买单。这个做法看起来是吃亏,但实际,当这个案例在不断被传播、被提及的过程中,所产生的价值,自然是远远大于3万元本身的。 所以,这账究竟该怎么算,值得经营者好好想一想。